Descripción del puesto

🗣️En Avalian nos encontramos en la búsqueda de un/a Lidér de Experiencia y Propuesta de Valor que velará por el diseño, la evolución y la optimización de la propuesta de valor y la experiencia del cliente en los canales digitales de la compañía. Tu objetivo será garantizar soluciones diferenciales, simples y consistentes, coordinando equipos multidisciplinarios para traducir la estrategia de negocio en productos digitales que generen fidelización y eficiencia operativa.

¿Cuáles serán tus tareas?👇🏻

• Coordinar al Product Designer para definir y evolucionar la experiencia digital en web, aplicaciones y autogestión, garantizando una visión omnicanal y centrada en el cliente.
• Supervisar al Product Analytics para impulsar el uso de datos e inteligencia artificial, permitiendo personalizar la experiencia y anticipar necesidades de los asociados
• Coordinar la configuración del producto para asegurar que las definiciones de negocio se traduzcan correctamente en las plataformas digitales, manteniendo la agilidad en el time-to-market.
• Diseñar la propuesta de valor digital y asegurar su consistencia a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
• Traducir los objetivos de la Gerencia en planes e iniciativas digitales concretas para su equipo.
• Articular con IT, Marketing y Unidades de Negocio para la implementación de mejoras que impacten positivamente en la satisfacción del cliente.
• Definir y monitorear los indicadores clave de experiencia de cliente (CX), NPS (Net Promoter Score) y otras métricas relevantes para evaluar la salud de la relación con el cliente en los puntos de contacto digitales.
• Fomentar una visión de diseño centrada en el cliente (asociado/paciente) en todas las soluciones desarrolladas por su equipo y unidades de negocio.

Requisitos

¿Qué valoramos? 🎯🏅

• Al menos 5 años de experiencia en puestos similares.
• Graduado de carreras como Ingeniería Industrial, Licenciatura en Marketing / Comercialización, Administración de Empresas, Negocios Digitales, Economía o afines.
• Conocimientos en Figma / Adobe XD - Hotjar / Crazy Egg - Qualtrics / Medallia / SurveyMonkey - Salesforce Service Cloud - Google Analytics 4 / Mixpanel – Jira - Miro.
• Manejo de idiomas Inglés (deseable).

Beneficios

¿Qué te ofrecemos?

📗 Capacitaciones constantes.

🙌 Prepaga para vos y toda tu familia.

🎂 Día libre de cumpleaños.

🚴 Programa de beneficios y descuentos.

🏋 Wellhub.

👓 Descuentos en ópticas.

💳 Seguros.

👩 Programa de salud integral anual.

📱Descuentos en telefonía.

¡Y muchas sorpresas más!